Questions fréquentes

Malheureusement, il n'est pas possible de commander par téléphone.

Tant que vous n´avez pas finalisé la commande, vous avez la possibilité de l´annuler.

Une fois que la procédure de commande est finalisée, votre commande est immédiatement traitée. Vous ne pouvez plus y ajouter autre chose. Bien entendu, vous avez le droit de passer une nouvelle commande !

Vous recevez automatiquement par e-mail une confirmation de votre commande.

Chaque commande est considérée comme commande individuelle et est donc livrée séparément. Les frais d´expédition couvrent les frais que nous effectuons pour préparer votre colis, le contrôler, le transporter et le livrer. Comme ces activités sont accomplies pour chaque commande, nous facturons des frais d´expédition pour chaque commande.

Lorsque vous avez finalisé ou payé votre commande, vous ne pouvez plus la modifier.

Si un article n´est plus en stock, il n´est pas affiché sur notre site. Vous pouvez uniquement commander les articles dont nous disposons en stock.

Malheureusement, ceci n’est pas possible. Durant la période des soldes, il y a moins de tailles/couleurs disponibles. Comme vous avez acheté l’article souhaité plus tôt, vous êtes assurée et en possession de la taille/couleur correcte. Pour cette raison, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser la différence.

Non, ce n'est pas correct. Il existe parfois des sites Web actifs proposant des vêtements MS Mode qui prétendent avoir un lien commercial avec MS Mode. Ce n'est pas notre site Web et nous ne travaillons pas avec eux. Ce type de web a été créé pour voler des données personnelles. Les seuls vrais débouchés pour les articles MS Mode originaux sont : msmode.fr, LaRedoute, V&D, Zalando et Wehkamp. Si les articles ont été achetés dans d'autres boutiques en ligne, nous ne pouvons pas garantir qu'il s'agit de produits originaux et que vous les recevrez réellement. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Ce n´est pas possible. MS Mode fixe elle-même ses délais de livraison pour pouvoir garantir la rapidité.

Dans vos renseignements personnels, vous avez la possibilité d´indiquer une adresse de livraison qui diffère de l´adresse de facturation.

Livraison à domicile : Si vous passez votre commande avant 19h30, vous la recevez chez vous dans un délai de 3-4 jours ouvrés. Les commandes passées après 19:30 heures sont livrées en 4-5 jours ouvrés. Les commandes passées durant le week-end sont traitées le lundi suivant.

Vous pouvez choisir d’aller chercher vous-même votre commande dans un point Colissimo. Vous avez alors le choix entre différents points de réception qui, pour la plupart, sont ouverts le soir et le weekend.

Lors du processus de paiement, vous pouvez choisir un point Colissimo dans votre entourage. Il est également possible de sélectionner vous-même un point de réception, ce qui vous permettra par exemple de réceptionner votre commande dans les environs de votre lieu de travail. Dès que votre commande est arrivée dans le point de Colissimo que vous avez sélectionné, vous recevez un message de confirmation, par email. Une fois votre commande payée, il ne sera plus possible de changer le point de réception sélectionné.

Au jour d’aujourd’hui nous ne pouvons pas encore livrer dans les Iles du territoire français. ATTENTION: Si vous n’êtes pas présent(e) pour réceptionner la commande, celle-ci est déposée au point relais le plus proche. Attention : Il s’agit d’un point de relais de Chronopost où vous pouvez enlever votre paquet. Vous recevez un courrier concernant cela dans ou sur votre boîte aux lettres. Nous vous conseillons de communiquer une adresse de livraison à laquelle vous êtes sûr(e) de vous trouver au moment de la livraison.

Oui, il est maintenant possible de retirer votre commande dans l’un de nos magasins. Dans ce cas, vous ne payerez pas de frais de transport ! Choisissez comme méthode de livraison ‘Déposer au magasin MS Mode’. Votre colis sera livré en magasin dans un délai de 2-7 jours. Vous recevez un message automatique dès la livraison de votre colis en magasin. Présentez l’e-mail (imprimé ou sur votre smartphone) en magasin et vous recevrez directement votre commande.

Malheureusement retirer en magasin n’est pas encore disponible dans tous nos magasins. Pour cette raison il est possible que vous ne verrez pas le magasin le plus près de chez vous affiché dans la liste lorsque vous choisissez cette méthode de livraison au moment de passer la commande. Nous espérons offrir cette méthode dans tous nos magasins très bientôt.

Vous pouvez payer avec carte bancaire, carte de crédit (MasterCard, Visa et American Express) et PayPal.

Non, il n´est pas possible de payer par versements échelonnés.

Concernant le paiement par carte de crédit et le virement immédiat en ligne, nous n'avons pas fixé de montant maximum.

Vous pouvez retourner votre colis par l'intermédiaire d'un point relais Colissimo ou dans un de nos magasins en France. Dans le magasin vous ne recevez pas d’argent. Nous vous remboursons via le même mode de paiement que vous avez choisi pour régler la commande. Dans le magasin, il est possible de changer l’article contre un article de la même valeur ou de payer un supplément pour le nouvel article. Les articles SAPPH ne peuvent pas être retournés dans un magasin MS Mode, mais uniquement par Colissimo!

Pour connaître le point relais Colissimo le plus proche de chez vous, cliquez ici. Dans les 14 jours après réception des retours, le montant à rembourser sera restitué via le même mode de paiement que celui que vous avez choisi pour le paiement de la commande.

L’adresse de retour à mentionner clairement sur le paquet est la suivante:

Il s'agit d'une adresse de retour et ne peut être utilisée pour votre correspondance. Pour toute correspondance, nous vous prions de prendre contact avec le service clientèle. Cliquez ici pour les coordonnées.

Malheureusement, les retours ne peuvent pas être restitués depuis votre domicile.

En effet, pour vous en tant que membre, ce délai de retour plus long de 4 semaines s'applique également à notre magasin en ligne.

Oui, il est possible de retourner votre commande en ligne dans un magasin MS Mode en France. Dans le magasin vous ne recevez pas d’argent. Nous vous remboursons via le même mode de paiement que vous avez choisi pour régler la commande. Dans le magasin, il est possible de changer l’article contre un article de la même valeur ou de payer un supplément pour le nouvel article. Les articles SAPPH ne peuvent pas être retournés dans un magasin MS Mode, mais uniquement par Colissimo!

Les contrats de fourniture de biens qui ont été descel-lés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Non, vous pouvez seulement retourner votre colis par l´intermédiaire d´un point Colissimo, ou dans un de nos magasins MS Mode en France.

Quand vous retournez tous les articles de votre commande, les frais de port se rembourseront également.

Non, le retour des articles n´entraîne aucun frais.
Si vous prenez en charge le retour vous-même, les frais directs de retour de la marchandise sont à votre charge.

Si vous décidez de retourner les articles, nous vous remboursons le montant total, dans un délai maximum de 14 jours via le mode de paiement que vous aviez choisi pour procéder à la commande. Il est important que vous conserviez le récépissé qui vous est remis au moment où vous réexpédiez les articles, jusqu´à ce que vous ayez perçu le montant total correspondant aux articles retournés. Sans bon de retour, les articles éventuels qui ne sont pas arrivés ne seront pas remboursés.

La réduction est calculée proportionnellement sur tous les articles concernés et sera remboursée proportionnellement également lors d'un retour de ces articles.