Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Questions fréquemment posées

Informations concernant le déménagement de l’entrepôt.

Pourquoi le délai de livraison est-il temporairement plus long ?
Notre entrepôt déménage. Afin de transférer toutes nos marchandises en toute sécurité et avec le plus grand soin vers le nouveau site, notre centre de distribution sera temporairement fermé du 11 au 15 mars 2026 inclus. Pendant cette période, le délai de livraison est temporairement de 10 à 12 jours ouvrés, soit un peu plus long que d’habitude.

Pourquoi déménagez-vous l’entrepôt ?
Nous déménageons notre entrepôt afin d’améliorer nos processus logistiques et de pouvoir vous servir encore mieux et plus rapidement à l’avenir. Pendant cette transition, nous faisons tout notre possible pour limiter les désagréments au minimum.

Vous avez des questions concernant votre commande et/ou le déménagement ?
Notre service client est toujours à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter.

J'ai un compte membre, mais lorsque je me connecte au site web, mon compte n'est pas reconnu.

Jotre compte membre n'est pas reconnu, car vous ne l'avez pas confirmé avec l'e-mail qui vous a été envoyé. Pour confirmer votre compte, veuillez-vous réinscrire en tant que membre avec l'adresse électronique que vous avez utilisée. Ainsi, vous ne perdrez pas vos points acquis et pourrez continuer à les accumuler.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

La remise de bienvenue et les 250 points économisés (10 euros) ne sont applicables qu'à partir d'un minimum de 50 euros d'achat. Pour utiliser la réduction de 20 % sur l'anniversaire et 10 % d'inscription à la newsletter, aucun achat minimum n'est requis. Toutes ces réductions ne sont pas cumulables avec des articles Solder. Si après avoir rempli ces conditions, vous ne parvenez pas à passer commande, veuillez contacter le service client à l'adresse suivante serviceclients@msmode.com.

Où puis-je voir mon code de réduction ?

Si vous avez un code de réduction, vous pouvez le trouver et l'appliquer dans votre panier.

Dois-je payer des frais d'expédition ?

Pour toute commande supérieure à 30 euros, vous ne payez pas de frais d'expédition. Vous pouvez également envoyer votre commande à un magasin physique gratuitement. Pour les commandes inférieures à 30 euros, les frais de port s'élèvent à 3,99 euros.

Pourquoi les frais de retour sont-ils déduits ?

Le traitement des retours en ligne est très coûteux et demande beaucoup de travail, ce qui rend souvent les vêtements invendables. De plus, de nombreux retours ont un effet négatif sur notre planète et nous voulons réduire notre empreinte CO2 par petites étapes là où nous le pouvons.

Mon adresse n'est pas correcte, puis-je la modifier ?

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une adresse. Vous pouvez essayer de prendre contact avec Colissimo au 3631.

Je n'ai toujours pas de nouvelles de mon retour, combien de temps cela prendra-t-il ?

Votre retour sera traité dans les 14 jours et l'argent vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui que vous avez choisi lors de votre achat. Vous ne serez informé que lorsque le remboursement aura été effectué, et non lorsque le colis aura été reçu dans l'entrepôt. Vérifiez toujours que votre retour a été traité correctement. Si ce n'est pas le cas, veuillez-nous en informer dans les 14 jours suivant le traitement de votre demande en envoyant un courriel au serviceclients@msmode.com.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Chatter avec nous

Réponse dans un délai d'environ 2 minutes.

Lundi - Vendredi : 09 :00 - 20 :00

Envoyez-nous un e-mail

Réponse dans la journée

Envoyer un e-mail

Envoyez-nous sur Facebook

Réponse dans la journée

Envoyer un message

Vous n'avez toujours pas trouvé de réponse ?

Notre service client est également disponible par téléphone au 01 734 363 10 du lundi au vendredi de 9h à 17h.