Chez MS Mode, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception complète de votre commande. Êtes-vous Member ? Dans ce cas, vous bénéficiez d’un délai prolongé de 30 jours. Pendant ce délai, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles sans avoir à en indiquer la raison (droit de rétractation). Vous pouvez examiner et essayer les articles comme vous le feriez en magasin. Les articles en promotion et les articles en SOLDES peuvent également être retournés pendant le délai de rétractation.

Les produits qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés, ne seront pas acceptés si le scellé a été rompu après la livraison. Cela concerne par exemple les masques, les collants et les chaussettes dont l’emballage a été ouvert.

Retour via notre portail de retours (Plus simple & plus rapide)
(1) Rendez-vous sur le portail de retours et saisissez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail. Vous pouvez également scanner le code QR figurant sur le bon de livraison reçu avec votre commande.
(2) Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
(3) Indiquez le motif de votre retour et choisissez le transporteur.
(4) Vous recevrez un code-barres par e-mail. Faites-le scanner dans un point Colissimo et déposez-y votre colis.

Vous recevrez le montant de votre achat dans un délai de 14 jours. Conservez soigneusement la preuve de dépôt remise au point relais.

Retour avec étiquette d’expédition
Emballez les articles dans le sac d’expédition fourni ou dans un autre sac/carton solide. Enregistrez toujours d’abord votre retour via notre portail de retours et sélectionnez les articles à retourner. Collez ensuite l’étiquette de retour jointe sur le colis. Déposez votre colis dans un point Colissimo et conservez la preuve de dépôt. Vous pouvez également retourner gratuitement votre commande en ligne dans l’un de nos magasins.

L’étiquette de retour est jointe séparément à votre colis. Vous avez perdu l’étiquette ou vous ne l’avez plus ? Enregistrez simplement votre retour via notre portail de retours et suivez les étapes indiquées. Si cela ne fonctionne pas, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Pour retourner votre commande à la boutique en ligne, vous avez 2 options. Vous pouvez (1) retourner vos articles via notre portail de retours (Returnista). Dans ce cas, les frais de retour de 2,99 € seront déduits du montant à rembourser. Le montant restant vous sera remboursé dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial.

Vous pouvez également (2) retourner gratuitement votre achat en ligne dans un magasin MS Mode. Nous vous prions d’enregistrer votre retour au préalable via le portail de retours. Vous recevrez le montant total de votre achat via le mode de paiement initial.

L'échange dans la boutique en ligne n'est pas possible. Vous pouvez retourner l'article et commander à nouveau l'article souhaité. Y a-t-il une différence de prix ? Contactez le service client AVANT DE REPASSER LA COMMANDE au serviceclients@msmode.com.

Votre retour sera traité dans les 14 jours et l'argent vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui que vous avez choisi lors de votre achat. Vous ne serez informé que lorsque le remboursement aura été effectué, et non lorsque le colis aura été reçu dans l'entrepôt. Vérifiez toujours que votre retour a été traité correctement. Si ce n'est pas le cas, veuillez-nous en informer dans les 14 jours suivant le traitement de votre demande en envoyant un courriel au serviceclients@msmode.com.

Vous avez acheté l'article dans l’un de nos magasins ? Dans ce cas, nous vous recommandons de retourner au magasin avec une preuve d'achat. Nos collaborateurs sont là pour vous aider à trouver une solution ensemble. Vous avez acheté l'article dans notre boutique en ligne ? Veuillez contacter le service client en envoyant un e-mail au serviceclients@msmode.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos montrant clairement le problème et une photo de l'étiquette de lavage indiquant le numéro de l'article.

Nous ne le recommandons pas. Les articles sont traités et payés par commande, et les frais de retour sont déduits par commande.

Non, malheureusement, cette possibilité n'existe pas. Vous pouvez échanger et/ou retourner l'article dans les 30 jours avec la preuve d'achat dans l'un de nos magasins.

Il peut arriver qu'un article ne puisse pas être traité immédiatement de manière automatique, par exemple en raison d'une étiquette de prix endommagée ou détachée pendant le transport. L'article manquant sera traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Si ces jours se sont écoulés et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez contacter le service client au serviceclients@msmode.com.

Le coupon de réduction sera appliqué proportionnellement à tous les articles de la commande. En cas de retour partiel, la remise ne sera PAS recalculée sur les articles conservés, ce n'est techniquement pas possible. La remise proportionnelle est maintenue sur les articles qui ne sont pas retournés.

Le coupon de réduction ne peut être utilisé qu'UNE SEULE fois et NE PEUT PAS être réutilisé en cas de retour.